Chyby se stávají a zrovna dnes se stala vám. Je to závažný problém a musíte jej oznámit svému nadřízenému. Taková situace není nic příjemného, lze ji však zvládnout, aniž byste poškodili svou další kariéru u firmy. Mějte na paměti, že chybu je třeba o nejdříve napravit, nikoli co nejdéle skrývat. Zhluboka se nadechněte a inspirujte se následujícími doporučeními.
Správný čas a místo
Ano, je třeba jednat co nejdříve. To však neznamená začít sdělovat šéfovi špatné zprávy hned jak vyjde z výtahu nebo když jedná s klienty. Domluvte si schůzku na konkrétní čas a nezapomeňte říci, že se jedná o neodkladnou věc. Už tím dáte najevo, že celou věc berete vážně.
Důkladná příprava
Váš šéf bude chtít vědět, proč se stala daná chyba. Připravte si informace o tom, kde přesně došlo k pochybení nebo alespoň možnosti, jak tuto skutečnost co nejrychleji zjistit.
Jasně a stručně
Krátce popište problém a jeho dosah. Buďte co nejpřesnější a nesnažte se skrývat, co by stejně vyšlo najevo. Nikoho neobviňujte ani nepropadejte silným emocím.
Možnosti řešení
Nemyslete si, že sdělením problému nadřízenému vaše role končí. Naopak. Ukažte, že jste již podnikli nějaký krok k nápravě situace a popište, jaké další kroky navrhujete. Buďte co nejkonkrétnější v tom, jak dlouho budou jednotlivá opatření trvat a co přinesou.
Krátká omluva
Přílišné omlouvání vám může uškodit. Omluvte se stručně a pak se již soustřeďte na možnosti řešení situace a další pozitivní věci. Sypání popela na hlavu nic nevyřeší.
-kk-
How to admit a mistake and move on
Mistakes happen and today one has just happened to you. It is a serious problem and you have to inform your superior. Such a situation is not pleasant but you can handle it without damaging your future career with the company. Keep in mind that the mistake should very quickly be put right and not kept secret for as long as possible. So take a deep breath and be inspired by the following recommendations.
Right time and place
Yes, it is necessary to act immediately. But this does not mean you should tell your boss the bad news just when (s)he is coming out of the elevator or negotiating with clients. Schedule an appointment for a specific time and do not forget to stress it is urgent: this will show you take the whole situation seriously.
Thorough preparation
Your boss will want to know why the mistake happened. You should, therefore, prepare information on where exactly an error occurred or at least on how to ascertain this as quickly as possible.
Clearly and concisely
Briefly describe the problem and its scope. Be very precise and do not try to hide what would come out anyway. Do not blame anyone and avoid strong emotions.
Possible solutions
Do not think your task is over once you have informed your superior of the problem; on the contrary, show that you have already taken steps to remedy the situation and describe what further measures you propose. Be as specific as possible regarding how long each step will take and what the measures will bring.
Brief apology
Too much apologising may harm you. Apologise briefly, then focus on dealing with the situation and other positive things. Just eating humble pie will not solve anything.
-kk-