Bez sociálních sítích se v dnešní době jen stěží obejdete. Každý typ produktu sice nevyžaduje denní aktivitu na konkrétní síti, avšak měli byste zde být alespoň přítomní a sledovat, jak se povědomí o vaší značce šíří. Zde je pár doporučení, jak přistupovat, sledovat a měřit reputaci firmy v tomto online prostředí.
Dobrá reputace značky na sociálních sítích spočívá v rukou správce sociálních sítí společnosti. Tento člověk je zodpovědný za budování povědomí a silného jména na napříč různými sociálními platformami. Manažeři sociálních médií byli měli být osobnostně nastaveni tak, aby jim bylo přirozené prohlédavat různé platformy a pracovat se zmínkami značky ve všech možných variantách. Taktéž by měli být schopni upozornit i ostatní na běžné překlepy názvu značky, aby bylo snadné značku nebo konkrétní produkt dohledat v diskuzích.
Za příklad si můžeme vzít roli manažera sociálních sítí pro společnost Coca Cola, který na konkrétní síti aktivně sleduje každou možnou proměnnou hledaného výrazu značky, například: Coca-Cola, Kola, CocaCola, Coca Cola, CoccaCola, CocoCola a podobné výrazy.
Zároveň je potřeba v rámci monitoringu zahrnout také uvozovky kolem výrazů, které zajišťují, že ve výsledcích vyhledávání na sociální síti budou zahrnuty pouze přesně formulované výrazy (např. „Coca-Cola“). Správce sítí také průběžně monitoruje všechny hashtagy, které se objevují v příspěvcích na sítích ve spojitosti se značkou.
V závislosti na odpovědnosti správce sociálních médií lze tyto proměnné rozšířit dále například o firemní jména, vedoucí pracovníky, lokality, zeměpisné oblasti, události atd.
Nástroje pro monitorování sociálních médií
Můžete využít celou řadu dostupných nástrojů pro sledování sociálních sítí. Některé jsou dokonce bezplatné, i když s omezenými funkcemi. Než se rozhodnete pro konkrétní řešení, zkontrolujte, aby vámi vybraný software poskytoval tyto funkce:
- proaktivní analýzu sentimentu,
- schopnost monitorovat více sociálních sítí na jedné platformě,
- pokročilé sledování klíčových slov,
- upozornění, která můžete přizpůsobit svým požadavkům.
Vzhledem k tomu, že s účty značky budou pravděpodobně manipulovat různí lidé, je potřeba také nastavit jasná pravidla pro svou reputaci na sociálních sítích. Je důležité udržovat komunikační styl, který je konzistentní s celkovou tváří značky. Statistiky a zprávy je také třeba pravidelně generovat a sdílet napříč společností, aby pomohly informovat výkonnou strategii. Významným krokem je také zavedení plánu pro kontinuitu a pravidelnost publikace.
Komplexní strategie monitoringu reputace na sociálních sítích je v dnešní době pro firmy naprosto klíčová a leží na bedrech vašich lidí. Pokud pravidelně sledujete a udržujete komunikaci a angažovanost komunity, budete schopni účinně ovlivňovat dobré jméno vaší značky na sítích.
-bb-
Do you know how to monitor your brand's reputation on social networks?
Nowadays, you can hardly do without social networks. While every type of product doesn't require daily activity on a particular network, you should at least be there to watch your brand awareness spread. Here are some recommendations on how to access, monitor and measure your company's reputation in this online environment.
The good reputation of the brand on social networks lies in the hands of the company's social network administrator. This person is responsible for building awareness and a strong name across various social platforms. Social media managers were set up so that it would be natural for them to browse different platforms and work with brand mentions in all possible variations. They should also be able to alert others to common brand name typos to make it easy to find a brand or a specific product in discussions.
As an example, we can take the role of a social network manager for Coca Cola who actively monitors every possible variable of a brand search term on a specific network, for example: Coca-Cola, Kola, CocaCola, Coca Cola, CoccaCola, CocoCola and similar terms.
At the same time, quotation marks around terms need to be included in the monitoring to ensure that only well-formulated terms (eg "Coca-Cola") are included in social search results. The network administrator also continuously monitors all hashtags that appear in network posts in connection with the brand.
Depending on the responsibilities of the social media administrator, these variables can be further extended, for example, by company names, managers, locations, geographical areas, events, etc.
Social media monitoring tools
You can use the many tools available to monitor social networks. Some are even free, albeit with limited features. Before you decide on a specific solution, make sure that the software you choose provides the following features:
• proactive sentiment analysis,
• ability to monitor multiple social networks on one platform,
• Advanced keyword tracking
• Alerts that you can customize to suit your needs.
Because brand accounts are likely to be manipulated by different people, you also need to set clear rules for your reputation on social media. It is important to maintain a communication style that is consistent with the overall face of the brand. Statistics and reports also need to be regularly generated and shared across the company to help inform executive strategy. An important step is also to introduce a plan for continuity and regularity of the publication.
A comprehensive strategy for monitoring reputations on social networks is absolutely key for companies today and rests on your employees' shoulders. If you regularly monitor and maintain community communication and engagement, you will be able to effectively influence your brand's reputation on networks.
-bb-