Aby byly prodejní aktivity i následný zákaznický servis společnosti efektivní, je nutné jít s dobou a přizpůsobit se vývoji v očekávání klientů. Zákaznický servis a jeho kvalita jsou totiž zásadní faktory v tom, jak je vnímána vaše značka i celá firma a jak loajální jsou vaši klienti. Jaká jsou tedy hlavní očekávání zákazníků od kvalitního zákaznického servisu?
Okamžitá dostupnost
Koncept okamžité dostupnosti se v průběhu času měnil. Jak uvádí Forbes, okamžitou dostupností se v minulosti myslelo, že existuje pobočka, kam zákazník může přijít a kde se mu bude někdo věnovat. Později se jednalo o telefonní čísla zdarma. V dnešní době klient očekává, že budete dostupní nejenom na telefonu, ale i na webu, chatu a podobně. Očekává se také, že klientovi nabídnete platformu, přes kterou si může vaše služby upravit sami sobě na míru.
Nápomocní zaměstnanci
Lidé, kteří navenek reprezentují společnost směrem ke klientele, se nesmírně vysokou měrou podílí na tom, jak klienti vnímají korporátní značku. Musí být proto skutečnými profesionály, kteří nepůsobí pouze jako prodejci/zaměstnanci zákaznického servisu, ale i jako konzultanti, kteří klientům pomohou se orientovat v přemíře informací, která definuje dnešní dobu.
Dodržení slibů
Pokud zástupce společnosti klientovi něco slíbí, musí to za každou cenu dodržet. Doba se vyvinula do situace, kdy klienti skutečně bazírují na sebemenším detailu. Aby taky ne – dnes jsou firmám běžně dostupná softwarová řešení, která interakci mezi klientem a firmou do detailu zaznamenávají, plánují a udržují.
Problém se řeší jednou pro vždy
Klient očekává, že problém, který má a se kterým přijde za zástupcem společnosti, bude vyřešen, a to tak, aby v budoucnu již nenastal. Zákazníci v dnešní době vědí, že firmy mají díky moderním technologiím k dispozici možnosti, jak problémy a chování zákazníků předvídat a případné komplikace eliminovat předem.
-mm-
Co klienti očekávají od kvalitního zákaznického servisu?
Aby byly prodejní aktivity i následný zákaznický servis společnosti efektivní, je nutné jít s dobou a přizpůsobit se vývoji v očekávání klientů. Zákaznický servis a jeho kvalita jsou totiž zásadní faktory v tom, jak je vnímána vaše značka i celá firma a jak loajální jsou vaši klienti. Jaká jsou tedy hlavní očekávání zákazníků od kvalitního zákaznického servisu?
Okamžitá dostupnost
Koncept okamžité dostupnosti se v průběhu času měnil. Jak uvádí Forbes, okamžitou dostupností se v minulosti myslelo, že existuje pobočka, kam zákazník může přijít a kde se mu bude někdo věnovat. Později se jednalo o telefonní čísla zdarma. V dnešní době klient očekává, že budete dostupní nejenom na telefonu, ale i na webu, chatu a podobně. Očekává se také, že klientovi nabídnete platformu, přes kterou si může vaše služby upravit sami sobě na míru.
Nápomocní zaměstnanci
Lidé, kteří navenek reprezentují společnost směrem ke klientele, se nesmírně vysokou měrou podílí na tom, jak klienti vnímají korporátní značku. Musí být proto skutečnými profesionály, kteří nepůsobí pouze jako prodejci/zaměstnanci zákaznického servisu, ale i jako konzultanti, kteří klientům pomohou se orientovat v přemíře informací, která definuje dnešní dobu.
Dodržení slibů
Pokud zástupce společnosti klientovi něco slíbí, musí to za každou cenu dodržet. Doba se vyvinula do situace, kdy klienti skutečně bazírují na sebemenším detailu. Aby taky ne – dnes jsou firmám běžně dostupná softwarová řešení, která interakci mezi klientem a firmou do detailu zaznamenávají, plánují a udržují.
Problém se řeší jednou pro vždy
Klient očekává, že problém, který má a se kterým přijde za zástupcem společnosti, bude vyřešen, a to tak, aby v budoucnu již nenastal. Zákazníci v dnešní době vědí, že firmy mají díky moderním technologiím k dispozici možnosti, jak problémy a chování zákazníků předvídat a případné komplikace eliminovat předem.
-mm-