Je dobře známý fakt, že udržet si zákazníka stojí mnohem méně, než získat nového. Maloobchodníci často hledají způsoby, jak měřit spokojenost zákazníků. WebSurvey Corp. oznámila 20.1. 2004 vytvoření nové služby WebSurveyor PRO PLUS, která může zjistit zákaznickou spokojenost. Nová služba umožňuje maloobchodníkům využívat tento průzkumový systém ke zlepšení jejich vlastního online systému.
Mohou sledovat odezvu zákazníků a připomínat se jim pomocí osobních e-mailů při zachování anonymity zákazníků. Maloobchodníci díky nové službě zlepšují vztahy se zákazníky, mají přehled o spokojenosti s určitým produktem a jiné výhody.
Zdroj: E-commerce Times - Magazín o e-komerci