- Požadujte od svých zaměstnanců vysoké výkony, buďte si ale jistí, že je lze splnit. - Buďte přístupní, přátelští, ale ne příliš familiární. - Buďte rozhodní, ale označujte skutečně zodpovědné osoby. - Jednejte rázně a nevytvářejte přitom chaos. - Provádějte složitá rozhodnutí, mějte ale soucit.