Tomu, kdo chce mít nebo řídit fungující podnik jakéhokoli typu vzniká přirozený požadavek – musí umět zacházet s lidmi. Samotní majitelé nebo generální ředitelé však nic nedokáží. Řídící pracovníci by se měli zajímat o to, zda jsou pro úspěšné fungování firmy dostatečně kompetentní. A to i navzdory tomu, že jim nelze nijak upřít způsobilost a kvalifikaci. Ti, kteří chtějí být kompetentní, by se měli zajímat o zpětnou vazbu svých pracovníků a přijímat i negativní hodnocení.