Ve výzkumu 175 amerických manažerů souhlasilo 70 procent respondentů s tím, že oddělení lidských zdrojů a marketingu v jejich firmách pracují nezávisle na sobě. Zástupci těchto oddělení se následně neshodli na tom, kdo představuje klíčový kontakt se zákazníky pro svou firmu a řadoví zaměstnanci jen zřídka znají marketingové cíle svých zaměstnavatelů.