Pracovní i osobní život doprovází řada situací, které jsou běžné, mnohdy také „obtížné“. Něco potřebujeme změnit, řešíme konflikt, spor, dostáváme se do problémů. K řešení používáme naše zkušenosti, často podvědomé reakce, které preferujeme. To přináší různé výsledky, se kterými můžeme být spokojeni nebo naopak.
