Jestli je na seznamu položka, kterou můžete snadno vyřešit vy, vyberte ji a oznamte, jak budete postupovat. Věnujte se i věcem, které nemůžete ovlivnit. Energie, kterou jim věnujete, bude samozřejmě menší, ale mluvte o nich. Často stačí uznat, že o tom víte a že chápete, že tyto věci otravují. Můžete společně vyjádřit emoce a pak zkoumat, jaký přístup k těmto věcem chcete zvolit. Také občas ověřujte aktuální otrávenost tím, co nelze změnit, abyste včas mohli kolegy podpořit.
Vytrvejte – vracejte se k informacím, informujte a upozorňujte, jaké kroky se udály, ukazujte, co už se podařilo, ověřujte, jaká je nálada. A opakujte – nějakou dobu trvá, než si lidé uvědomí, že se něco stalo.
Zajímejte se, zapojte druhé, dělejte malé kroky a vytrvejte
Podaří-li se vám alespoň trochu postupovat podle předchozích zásad, máte našlápnuto k tomu, dobře vytěžit průzkumy spokojenosti a zvýšit angažovanost zaměstnanců. A tím získat nadšené a věrné zákazníky.
Ráda s vámi budu sdílet vaše zkušenosti, pomohu s obtížemi a podpořím úspěchy na tomto poli.