Britannia Building Society snížila absentérství a fluktuaci díky zavedení flexibilních pracovních směrnic. V roce 2006 tato firma také zaznamenala nejvyšší zisky za celou svou 150 let dlouhou historii. Připisují to zvýšené spokojenosti zaměstnanců.
Jejich koncepce pro flexibilní pracovní podmínky, kterou mohou využívat všichni zaměstnanci, vedla k poklesu absencí z 3,06 % v roce 2004 na 2,35 % v roce 2006. Fluktuace pak za stejné období poklesla z 18,94 % na 12,6 % a podle interního průzkumu je spokojeno 93 % zaměstnanců.
Manažerka Lynette Beckettová vysvětlila, že se tato flexibilita stala do určité míry celofiremním nástrojem, nejen záležitostí HR. Podle Beckettové má spokojenost zaměstnanců přímou spojitost se spokojeností zákazníků, která má být až 80 %.
-av-