Vedoucí pracovníci často vedou náročné rozhovory se zaměstnanci i ostatními lidmi z byznysu. Někteří lidé při obtížných jednáních propadají agresivitě nebo se naopak staví do příliš obranné pozice. Výsledek jednání pak není tak užitečný, jak by mohl být. Co s tím?
Na obtížný rozhovor je třeba důkladně se předem připravit. Začněte tím, že stručně a v klidu představíte důvod rozhovoru. Řekněte, že v prvních pěti minutách byste rádi nastínili, o čem se bude jednat, a nepřejete si žádná vyrušení. Pak diskusi otevřete ostatním. Připravte se, abyste mohli jasně specifikovat následující kritéria:
- záležitost, o které chcete hovořit – mluvte jasně a stručně, nepřekrucujte,
- specifický příklad, který představí záležitost, situaci nebo chování, které chcete řešit,
- vaše emoce týkající se dané záležitosti – to vám pomůže zůstat v klidu a objektivní,
- co je v sázce – jasně vysvětlete, jaký dopad má situace na vás, váš obchod, další lidi apod.,
- vaše přispění k danému problému – možná jste opomněli řešit jej dříve,
- váš zájem situaci vyřešit.
Vyzvěte ostatní zúčastněné, aby osvětlili svůj názor. Pak se podívejte na to, co je třeba udělat do budoucnosti. Kdo bude odpovědný? Nadále situaci sledujte a zaznamenávejte pokrok jednotlivých aktérů. Co se naučili? Uznávejte a odměňuje správné chování.
-kk-