- Hledejte pravdu. Po vyslechnutí negativních připomínek můžete cítit zranění a potřebu bránit se. Tomuto pokušení však odolejte a zaměřte se na to, co je na kritice pravdivé. Požádejte o specifické příklady svého chování, které považují za nesprávné.
- Všímejte si váhavosti. V emočně vypjatých situacích vnímejte jemné projevy chování, které vám káží, že dotyčný má co říci, ale neříká to. Může to být menší pauza nebo náhlá slabost. Všímejte si pohledů, tónu hlasu atd. To vše vám řekne, co neříkají slova.
- Kousněte se do jazyka. Umožněte svým lidem bezpečně a upřímně nesouhlasit s vašimi názory. Je v pořádku, když vysvětlíte své kroky, ale teprve poté, co si vyslechnete své zaměstnance. Nepřerušujte hovor, abyste se mohli bránit.