Tradiční působ řešení konfliktů ve skutečnosti nijak řešení nepodporuje. Předpoklad, že jedna strana vyhraje a druhá prohraje, vytváří jenom poražené, i když si mohou myslet opak. Tento problém ještě umocňuje komercializace právních tradic a ztráta důvěry ve spravedlnost. Konflikty tak v sobě nesou čtyři druhy nákladů:
- Přímé náklady: honoráře právníků a jiných profesionálů.
- Náklady na produktivitu: cena ztraceného času a toho, co by dané osoby jinak vyprodukovaly.
- Náklady na kontinuálnost: přerušení trvajících vztahů a vyčlenění z dosavadní komunity.
- Emociální náklady: bolest způsobená emocionálním vytížením.
Měli bychom se zamyslet nad tím, jak „draho“ nám konflikty v životě i práci vyjdou. Při další konfliktní situaci bychom měli zvážit různé možnosti postupu. Jak to příště můžeme udělat jinak?
-kk-
Article source The CEO Refresher - a U.S. website focused on management