- oddělení lidí od problémů, - soustředění se na zájmy, nikoli pozice, - navrhování možností pro uspokojení obou stran, - kladení důrazu na objektivní kritéria.
Základní problém při jednání spočívá v přístupu, který neusiluje o nalezení společné cesty, ale zranění protivníka. Každá strana chce vyhrát a ta druhá, ať se už s prohrou nějak vypořádá sama. Doby takovýchto jednání jsou ale již u konce. Dnešní jednání je třeba vést u duchu toho „jak“ postupovat, nikoli „co“ dělat. Konkrétně je jedná o tři základní kroky: výkonné (odmítají-li klienti schůzky a ignorují telefonáty), procesní (není třeba čekat na odpověď klienta) a kroky uznání (udržení komunikace a vyjádření respektu). Úspěšné jednání dále vyžaduje kreativitu ve vytváření vizí a sebedůvěru. Article source bcentral - Portál společnosti Microsoft věnovaný malým podnikům Read more articles from bcentral