Řešení konfliktů je situace, v níž řada manažerů selhává. Někteří se jí dokonce snaží vyhýbat. Měli by si však uvědomit, že i neshody mohou přeměnit v pozitivní výsledky, pokud se budou řídit následujícími sedmi radami.
- Nahlížejte na konflikty z perspektivy ostatních. Zajímejte se o pocity a názory zúčastněných.
- Navrhujte řešení. Vaši prioritou by mělo být přicházení s novými kreativními myšlenkami, nikoli osobní vítězství ve sporu.
- Vyjadřujte emoce. S ostatními jednejte upřímně a otevřeně, važte slova. Zůstávejte však slušní a profesionální.
- Usilujte o obnovení komunikace. Snažte se napravit emocionální škodu, kterou konflikt způsobil. Vyjádřete svou snahu o pochopení druhé strany.
- Přemýšlejte. Analyzujte situaci, abyste mohli dospět k nejlepšímu řešení a uvažujte možných alternativách.
- Počkejte s rozhodnutím. Nejlepší taktikou v konfliktních situacích bývá vyčkat s konečným řešením, než se uklidní prvotní rozčilení.
- Přizpůsobujte se. Zůstávejte flexibilní a optimističtí ve snaze dospět k nejlepšímu řešení
-kk-