Řetězec McDonald's, který každoročně obslouží po celém světě miliony lidí, zaznamenal větší počet nespokojených zákazníků.
Za rok 2006, kdy firma na jedné straně zlepšila svůj finanční výkon na mnoha frontách, se počet stížností na 100 000 zákazníků zvedl na 20,1 oproti 18,5 v roce 2005.
Mezi hlavní prohřešky patří nesprávné nebo zcela chybějící položky v objednávce a nekorektně připravený produkt. Dále neadekvátní porce a v neposlední řadě se množí stížnosti i na zaměstnance (více než 15 % stížností). Sedm procent zákazníků také není spokojeno s rychlostí obsluhy.
-av-