Proces budování důvěry zákazníků v internetovou společnost začíná zabezpečením rychlého a bezpečného způsobu nakupování. Zdaleka jím však nekončí. Nedá se postavit ani na občasných dárcích či sezónních slevách. Webové stránky musí obsahovat detaily objednávání a dodávání zboží, jednoduše přístupný postup vyřizování transakcí a místa pro budoucí nákupy se zákazníkovými preferencemi.
Internetoví obchodníci si důvěru zákazníků často získávají službami, které nemusí nutně přinášet zisk. Základem úspěchu je v tomto smyslu osobní přístup, zejména vytváření portálů, kde může zákazník vidět své minulé objednávky a nákupy. Svou roli hrají i odkazy na jiné internetové stránky, na kterých se zákazník může například setkat s reakcemi lidí, kteří si již daný výrobek zakoupili.
Dalšími pomocníky pro získání zákazníkovi přízně jsou tzv. personalizační agenti. Tyto nástroje mohou na základě již zakoupených věcí zákazníka informovat e-mailem o novinkách v daném odvětví, udržovat jeho zájem. Ten dále podněcují i různé on-line vzdělávací programy.
V současné době se často zakládají i podnikové on-line komunity, založené na sdílení informací o vybraných službách a produktech. Zákazníka lze také získat tím, že mu daná společnost hned od začátku poskytuje určité důležité informace, například údaje o výši svého majetku.
**Datum vydání:** VII/2002
Article source E-commerce Times - Magazín o e-komerci