Pravidla obchodování jsou rozhodnutí a praktiky, které umožňují určitému podniku zkvalitnění vztahů se zákazníky, zaměstnanci a dodavateli. Automatizace těchto pravidel se dá implementovat do stávajících systémů a uživatel si na ně proto lépe zvykne.
Článek se zabývá popisem technologie pravidel pro určitou oblast podnikání. Konkrétně se zde jedná o vylepšení stávajícího systému **IVR** (interaktivní hlasové odpovědi). V oblasti bankovních služeb tak může systém například zákazníka upozornit na snížení hodnoty portfolia a nabídnout mu diverzifikační program nebo mu nabídnout možnost komunikace e-mailem.
**Datum vydání: VII/1999** Article source CRM Forum - Nezávislé centrum pro řízení vztahů se zákazníky. Read more articles from CRM Forum