Činit si nárok na zásluhy za vše dobré, co se stane, a svalovat vinu na ostatní. To byl desetiletí standardní postup v politice a byznysu. Ale stále větší počet výkonných ředitelů se omlouvá, když se něco nepovede. Výkonný ředitel Cisco System’s, John Chambers, se omluvil poskytovatelům služeb za neuspokojení jejich potřeb. Výkonný ředitel Citigroup, Charles Prince, odcestoval do Japonska a veřejně se sklonil, aby vyjádřil lítost za podnikový regulační přehmat. Slavní šéfové se mění na důvěryhodné šéfy, slova „hluboce litujeme“ se ozývají odevšad. Přebírání odpovědnosti nyní vede na seznamu žádaných vlastností výkonných ředitelů. Kdyby někdo z Enronu řekl: „Vytvořili jsme kulturu, která nás zničila,“ veřejnost by byla chápavější.
Důvěryhodnost výkonných ředitelů dosáhla doposud nejvyšší umístění (17. příčku) v průzkumu The Gallup Organization 21 nejetičtějších a nejčestnějších profesí. Omluvy vytváří příležitosti pro podniky, jak urovnat spory a minimalizovat škody. V byznysu, stejně jako v životě, chce většina z nás jednat s lidmi, kteří umí převzít odpovědnost za své činy.
-ba-
Zdroj: Entrepreneur.com - portál předního amerického časopisu pro podnikatele