Autor článku přináší rozhovor s Robertem Buckmanem, který se výraznou měrou zasloužil o skutečnou průmyslovou implementaci správy znalostí, a to nejprve ve své společnosti a později i v dalších podnicích. Společnost Buckman Labs má cca 1400 zaměstnanců v 80 zemích světa a byla založena v roce 1945. Robert Buckman tvrdí, že termín „správa znalostí“ se u nich jako takový nikdy nepoužíval, a že v Buckman Labs ani nevznikaly konkrétní znalostní funkce, jako CKO.
Skutečná počítačem podporovaná správa znalostí se začala ve firmě uskutečňovat zhruba od roku 1984. Cílem tohoto experimentu bylo především zlepšit služby zákazníkům – nebylo totiž časově ani finančně možné odesílat odborníky do různých zemí světa. V roce 1992 se podařilo vytvořit systém pro přenos znalostí prostřednictvím diskusí. Mezi první výhody celého projektu patří rychlost distribuce produktů firmy k zákazníkům.
Article source Infoworld - magazín o nových technologiích, podnikových strategiích, CRM