* ptát se, proč se to stalo – zkoumat, jak byla určitá činnost provedena, nikoli kdo ji provedl; obviňování nepomůže k prevenci podobných chyb do budoucna; veďte zaměstnance k hodnocení a vylepšování jejich vlastních metod;
* ptát se po všech možných řešeních daného problému – zaměstnanci často udělají první věc, která je napadne, a nepřemýšlí o jiných možnostech.
* ptát se zaměstnanců na jejich vlastní záchranný plán – znovu se ptejte na různé nápady, nechte zaměstnance vybrat ten nejlepší; nemusí to být ten, který byste vybrali vy jako manažer.
-ba-