Průzkum prokázal, že 49 % společností, které tuto možnost nabízely, nebylo schopno zpětné volání realizovat. Toto číslo je poměrně alarmující v době, kdy je velmi důležité vytvářet a udržovat kontakty se zákazníky.
Příčina tkví pravděpodobně v tom, že firmy tuto technologii nesprávně integrovaly do funkcí call center. Požadavky zákazníků se řadily do front a v některých případech museli zákazníci čekat na zpětné zavolání až 84 minut!