Experti ze společnosti Microsoft se domnívají, že prudký rozvoj elektronické pošty, instant messagingu, webových konferencí a dalších podobných komunikačních nástrojů přispěl spolu s poklesem objemu osobních schůzek a telefonátů ke zničení dosavadních pravidel chování v obchodním styku. Ve spolupráci s organizací Finishing Academy, která se zabývá právě etiketou, proto formulovala deset pravidel elektronické komunikace.
- Respektujte formu komunikace, kterou si vybere váš protějšek.
- Nástroje IM používejte pro krátké žádosti a okamžité odpovědi.
- E-mail používejte šetrně a neočekávejte okamžitou odezvu.
- Pro budování vztahů a diskuse o choulostivých věcech používejte telefon.
- Používejte IM a e-mail tak, aby druhá strana viděla, zda jste k dispozici, nebo ne.
- Humor, sarkasmus a flirtování nemusí být v práci vhodné.
- Buďte opatrní při užívání emotikon v obchodním kontextu.
- Nepište do e-mailu nic, co byste dotyčnému neřekli do očí.
- Nečtěte e-maily ani neposílejte SMS, když jste v přítomnosti dalších lidí. Vypněte také zvuk na telefonu.
- Archivujte záznamy všech důležitých rozhodnutí, která proběhla telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím IM.
-kk-