Mnozí cítí, že služby zákaznického servisu už nejsou, co bývaly. Přitom stačí tři kroky a zlepšení úrovně je hned vidět. A tím pádem roste i zisk od spokojených zákazníků.
1) Dejte lidem to, co opravdu chtějí. Musíte ale vědět, co přesně vaši zákazníci hledají.
2) Buďte informačním pramenem. Jestliže vás mají zákazníci zafixované jako experty, je větší pravděpodobnost, že se budou obracet často právě na vás.
3) Navrhujte. Obchodník se musí vcítit do zákazníka a představit si, co by mu nejvíce vyhovovalo.
-pk-