Jak objevuje řada e-obchodníků, on-line recenze od spokojených zákazníků mají větší váhu u ostatních kupujících než většina jiných forem marketingové komunikace.
Tom Cox z Golfballs.com je přesvědčen, že existuje řada dobrých důvodů, proč mít na stránkách takovéto recenze. „Lidé, kteří zde nakoupí, tu rádi recenzi zanechají. Poskytují relevantní obsah pro čtenáře i vyhledávače.“
Dát zákazníkům možnost se vyjádřit se vyplácí. Zákazníci, kteří zanechají recenzi si údajně kupují více zboží, než ti, kteří tak nečiní.
Řada firem nabízí nástroje, jak začít: The Prospero CommunityCM například umožňuje řízení online recenzí za méně než 400 USD za měsíc.
Tipy, jak získat ze zákaznických recenzí maximum:
- Povzbuďte zákazníky, aby se vyjádřili. Jednoduchý dárkový poukaz nabídnutý za sdělení názorů může zvýšit obsah recenzí o 500 – 800 % v rámci týdnů.
- Ať se přihlásí. Je to dobrá praktika, protože zvyšuje důvěryhodnost recenzí. Také usnadňuje rozbor dané komunity.
- Využijte komentáře zákazníků v marketingu. Využijte průměr hodnocení v reklamách a katalozích, nebo přímo zkopírujte části textů recenzí pro marketingové účely.
-av-