Každý konflikt má svou příčinu. Bez znalosti této příčiny jej nelze řešit. Nejčastějšími příčinami jsou různé názory na chování, fakta, metody, cíle a hodnoty. Jakmile zjistíte příčinu, můžete začít s řešením. Jak?
- Ujasněte si, v čem se shodujete. Najděte společnou půdu, než se pustíte do hlubších sporů.
- Hledejte řešení. Soustřeďte se na budoucnost a vyvarujte obviňování. Ptejte se „co když" a pokládejte další otevřené otázky, abyste mohli dojít k řešení.
- Dohodněte se na specifických dalších krocích. Konflikt sám od sebe nezmizí. Postupnými kroky však můžete dosáhnout nápravy.
-kk-