Přestože u uživatelů webu obecně vzrůstá ochota sdělovat své osobní údaje, převážná většina konzumentů, nakupujících přes Internet, není spokojena se způsoby ověřování a zabezpečení svých dat.
Často se stává, že uživatel zapomene své heslo nebo PIN. Ne každý server nabízí možnost, jak jej znovu zjistit, nemluvě o ochraně před jeho zneužitím. Demografické studie ovšem dokazují, že v dnešní stárnoucí populaci se tento systém stává velmi nešikovným. Uživatelé podobných služeb navíc nejsou přesvědčeni o účinné ochraně svých osobních údajů.
Je proto výzvou pro obchodníky a firmy působící v oblasti e-komerce, aby vyvinuli modernější a efektivnější způsoby, jak informace ověřovat i chránit. Takový systém by měl být přístupný jak uživatelům on-line, tak těm ostatním.
**Datum vydání: II/2002**
Article source CRM Daily - U.S. website focused on CRM and KM