Dnešní zákazník očekává rychlé a komplexní služby. Pokud se mu jich nedostane, dojde ve vztazích s ním k nenapravitelným škodám. Je důležité novému systému udělat patřičnou reklamu, vysvětlit a ukázat jeho přínos a výhody a pochopitelně seznámit s způsobem jeho obsluhy. Nedostatečné naplánování může způsobit neúspěch celého systému.
Během práce na projektu je nutné se komunikovat s vašimi dodavateli, zákazníky, zaměstnanci, poznat jejich požadavky, zaměřit se na možné problémy, které mohou nastat. Konzultujte také s firmami, které již systém zavedly. Položte si řadu otázek - můžete si tak ušetřit případné pozdější problémy.