* Vykovat pouta – potřebujete najít alternativní způsoby, jak vybudovat pouta mezi vámi a vašimi online zákazníky. Někteří prodejci rozesílají pravidelně jednou za měsíc nebo za čtvrt roku podnikový newsletter, aby zůstali se zákazníky v kontaktu. Ty nejlepší newslettery usilují o vytvoření osobních vztahů, nevnucují nové marketingové kampaně, ale pomáhají vytvořit a udržet kontakt se zákazníky.
* Vždy říkat: „Děkujeme.“ - většina zákazníků ví, že obdrží potvrzovací e-mail o své objednávce. Ale už není tolik obvyklé, že obdrží ještě děkovací e-mail za jejich přízeň po doručení objednávky. Tento druhý e-mail může žádat zákazníky i o sdělení jakýchkoli problémů nebo připomínek.
* Odměnit loajalitu – například speciální nabídky nebo slevy pro pravidelné zákazníky apod.
* Nestát se příliš kreativní – pravidelní zákazníci si navyknou na vaše stránky a způsob, jakým pracují. Změny je mohou rušit, frustrovat a obtěžovat.
* Odměňovat doporučení – najděte způsob odměny stávajících zákazníků, kteří vás doporučili novým zákazníkům.
* Vyžadovat sdělování problémů – nečekejte, až se ze zákazníka stane bývalý zákazník, vyžadujte zpětnou vazbu, vyhledávejte problémy a návrhy.
-ba-