Autor se ptal tisíců lidí prakticky z každého kontinentu, co udělají, když spatří Flash intro. Všichni bez zaváhání řekli, že ho přeskočí. Pokud komerce prodává pomocí lidí, pak e-komerce prodává pomocí obsahu. Řízení obsahu musí dostat z obsahu to nejlepší. Důvodem, proč je řízení obsahu stále ještě viděno více jako technická disciplína, je to, že se mnoho marketingových pracovníků a zprostředkovatelů vyhýbá tomu, aby z něj udělali jádro své práce. Avšak ve skutečnosti je opravdové porozumění webovému obsahu pro ně obrovská příležitost a světlá budoucnost. Webový marketing obnáší každodenní dřinu, znamená to dělat spoustu jednoduchých věcí dobře, být užitečný. Musíte vytvořit webové stránky, které budou vyhovující a rychlé. Amazon.com, eBay a Google jsou mega značky, které získaly své pozice díky opravdovému zaměření na služby zákazníkům. Web už není o IT, ale o marketingu.