Podnikový intranet je pro uživatele mnohdy příliš složitý, což je odrazuje od jeho užívání. Návrháři podnikových sítí často vytvářejí složité systémy na úkor srozumitelnosti a snadné orientace. Uživatel tak místo aby plýtval časem a složitě hledal informace na intranetu použije raději telefon nebo vlastní nohy a potřebné informace získá někde jinde. Nejjednodušší způsob jak zpřístupnit intranet uživatelům spočívá v tom podpořit je, aby se jej naučili ovládat sami. Podpora v tomto smyslu pomůže uživatelům v jejich práci a podnikům ušetří mnohé výdaje.
Konkrétně by intranety měly obsahovat i informace pro uživatele z řad naprostých začátečníků, které se nebudou vztahovat k podniku ani pracovním úkolům (např. úvod do informačních technologií, základy práce s PC). Vhodné je zavést i tzv. informační konference, na kterých se pracovníci se základy práce na PC a intranetu seznámí v přijatelné formě. Na škodu jistě není vytvoření uživatelské příručky.
Vhodným nástrojem pro uživatelovu lepší orientaci na intranetových stránkách je bezesporu „Typ dne“. Je to položka, která informuje o novinkách, uživatele na první pohled upoutá a usnadní mu tak další výběr informací. Uživatelé, jejichž znalost práce s intranetem je již na vyšší úrovni pak mohou ostatním pomáhat právě vybíráním a vytvářením těchto typů. Informace o práce s počítači a snadná orientace na intranetových stránkách jsou potom právě tím, co motivuje uživatele k tomu, aby se intranet naučili sami ovládat. Pomáhá jim v tom i oblíbená položka „Často kladené dotazy“ (FAQ). Technická podpora, kterou podnik svému intranetu zajišťuje musí být odborná a konzistentní.
**Datum vydání:** XI/2002
Article source Intranetjournal - implementace a využívání podnikových portálů, správy znalostí apod.