Lidé jsou „vizuální bytosti“. Jestliže například odbytový referent vejde do kanceláře svého potenciálního zákazníka a je nedbale oblečen (případně má tetování či piercing), klient si o něm automaticky udělá negativní obrázek. I kdyby byla jeho prezentace sebelepší, ztracenou důvěru už si nezíská. V sázce je image celé firmy.
I to, jak zaměstnanci mluví, hraje roli. Když používají slang nebo neslušná slova, dokazují klientům, že si jich dostatečně neváží. Někteří manažeři se proto účastní speciálních kurzů, týkajících se správného oblékání a vystupování a školí i své zaměstnance. Article source Sales & Marketing Management - a US website for salespeople and marketers Read more articles from Sales & Marketing Management