V případě vzkypění emocí zachovejte chladnou hlavu – začíná-li dialog přerůstat v osobní útoky, upozorněte, že důležité je vyřešit problém, a nikoliv se hádat. V případě, že jde o skutečně kontroverzní téma a lidé ztrácejí kontrolu, zkuste uklidnit situaci větou typu: „…vím, že není jednoduché to vyřešit, a rád si o tom pohovořím i později, musíme dát ale příležitost promluvit i ostatním…“ a upozorněte na pravidla, která byla odsouhlasena. Nenechejte se odvést od tématu, sledujte, zda účastníci neodbočují k otázkám, které se řešení netýkají. Naslouchejte pozorně a nepřerušujte účastníka, pokud neznáte odpověď, přiznejte to. Zakončení setkání by mělo mít určitou eleganci – na závěr shrňte, k čemu jste došli a jaké budou další kroky. Article source Ivy Sea Online - portál americké poradenské společnosti Ivy Sea Inc. Read more articles from Ivy Sea Online