Světově uznávaný manažer a autor odborných knih David H. Maister provedl nedávno průzkum, kterého se zúčastnilo 139 firem poskytujících profesionální služby z celého světa. Cílem průzkumu bylo pomocí 74 otázek zjistit příčiny finančního úspěchu firem. Nakonec se však ukázalo, že valná většina dotázaných spatřuje svůj finanční úspěch v odpovědích na pouhých 9 otázek, které se týkají právě řízení zaměstnanců a vztahů se zákazníky.
Manažeři by podle Maistera měli být rozhodně týmovými hráči. Měli by zaměstnancům pomáhat v dosahování jejich cílů a motivovat je. Motivace přitom spočívá v tom, co by motivovalo i manažery samotné. Vše záleží daleko více na jejich emoční inteligenci, interpersonálních dovednostech a sociálním cítění než na tom, zda byli k řízení zaměstnanců odborně vyškoleni. Article source About HR - part of the About.com website focused on Human Resources Read more articles from About HR