Podle posledních průzkumů se i přes vzrůstající zájem o e-komerci stále nejlépe prezentují tradiční kamenné obchody. Částečně také proto, že začaly správným způsobem využívat možností Internetu.
Výzkum prokázal, že dokud virtuální firmy nepřijdou s novými řešeními v citlivých oblastech jako je například otázka obratu a doručování produktů nebo služeb, kamenné obchody budou mít na trhu stále nedobytnou pozici. Nahrává jim také fakt, že zákazník si před koupí rád své zboží osahá, očuchá, prohlédne a pováží.
Pro „staré dobré kamenné obchody“ hovoří také jejich tradice. Zákazník si jen velmi nerad a pomalu zvyká na nové věci. Perspektiva trhu je však taková, že si zákazníci budou zboží vybírat podle výhodnosti. Bude jim časem úplně jedno, zda si zboží vyberou v obchodě, na internetu nebo v katalogu. Důraz budou klást na kvalitu a na splnění svých požadavků. Úspěšná bude firma, která pro své marketingové strategie bude používat všech možných postupů, každého však ve správnou chvíli.
**Datum vydání: III/2002**
Article source CRM Daily - U.S. website focused on CRM and KM