S přibývajícím počtem zákazníků, kteří se vyznali v nových technologiích a se vzrůstajícím využitím Internetu však bylo nutné přehodnotit obchodní postupy a zaměřit se na další generaci technologií pro služby zákazníkům. Centra pro interakci se zákazníky tak budou muset nejen zajišťovat tradiční telefonické služby, ale i vyřizovat požadavky, které přijdou e-mailem, prostřednictvím Internetu a faxem. Důležitá je také rychlost vyřizování výše zmíněných požadavků.
Pro vytvoření nových center pro interakci se zákazníky je nutné přehodnotit stávající obchodní postupy, toky prací a operace, dále kapacity stávajícího systému a jeho funkčnost. Nutná je integrace hardwarových a softwarových komponent do stávajícího systému a také nábor schopných pracovníků call center.
**Datum vydání:** 06/2000 Article source CRM Forum - Nezávislé centrum pro řízení vztahů se zákazníky. Read more articles from CRM Forum