Přesto lze však vysledovat některé společné prvky, které jsou obecně platné pro všechny techniky řízení vztahů se zákazníky. Poslední průzkumy ukazují, že jedním z klíčových faktorů je personalizace.
Tato technika se jednak snaží najít jakýsi prototyp vhodného klienta, jednak se zaměřuje přímo na potřeby jedince. První i druhé zaměření potom pomáhá firmě zajistit zákazníkovu spokojenost zdokonalováním vlastních produktů nebo služeb. Obě také pracují na základě dotazníků, osobních poradců a dalších prostředků, a to za použití moderní technologie i bez něj.