* Lepší využití informací o zákaznících, a tím i zvýšení zisků.
* Zefektivnění práce mobilních zaměstnanců, kteří by měli přístup ke stejným datům a mohli by virtuálně spolupracovat.
* Integrace s obchodními partnery za účelem sdílení znalostí a koordinace klíčových činností.
Vedoucí oddělení informačních technologií by se měl před implementací správy znalostí zamyslet nad následujícími otázkami:
* Zda je opravdu nezbytně nutné sdílet a využívat znalosti v různých oblastech podniku,
* Zda zde existuje skupina lidí, která je ochotna vyzkoušet nové způsoby práce a podílet se na znalostním systému,
* Zda je tato skupina lidí schopna nalézt nové nástroje, které by umožnily nové způsoby práce a
* Zda můžeme vytvořit určitý pilotní projekt, který by se postupně rozšířil do celé organizace.