Technická podpora může typickou velkou společnost stát až 4,1 milonů dolarů ve ztrátě produktivity tím, jak pracovníci volají o pomoc, namísto aby pracovali. Vyplývá to z průzkumu Siemens Business Services, jedné z divizí německé elektrotechnické společnosti. Průzkum se ptal pracovníků, kolik času stráví každý týden s vnitropodnikovou technickou podporou. Ze všech dotázaných „bílých límečků“ 36% odpovědělo, že s podnikovou technickou podporou stráví po telefonu 30 minut a více každý týden. Dalším 20% to trvá každý týden hodinu a více. 5% dotázaných vypovědělo, že s technickou podporou provolají pět a více hodin týdně.
Carol Wallace, marketingový ředitel Siemens Business Services, se domnívá, že někteří z těchto 5% ve skutečnosti pět hodin týdně telefonováním s technickou podporou nestráví, pouze si myslí, že je to taková doba. Oněch 4,1 milionů dolarů bylo vypočítáno podle sazby ministerstva práce 24,95 dolarů na hodinu za jednoho zaměstnance ve společnosti, která má kolem 5 000 zaměstnanců. Podle Wallace zjištěná čísla demonstrují potřebu technické podpory. Kvalita technické podpory je podle něj indikátorem celkového zdraví IT. Pokud společnost nemá správnou technickou podporu, jistě má řadu IT problémů.
-ba-
Article source InformationWeek - portál předního amerického magazínu InformationWeek věnovaný moderním technologiím a byznysu