Když skutečně udeří noční můra krizové situace vyvolané ve firmě chováním managementu, je to jako pověstné bruslení na tenkém ledě – jediné bezpečí nabízí rychlost. Článek popisuje deset doporučení, jak získat ztracenou důvěru zpět.
- Uvědomte si, co víte. Hledejte nové informace. Nenechte se ochromit strachem z toho, že si nejste něčím jisti. - Řekněte, co můžete říci – jasně, otevřeně a rychle. Jestliže ztrácíte důvěru, musíte zachránit to, co ještě zbylo. - Určete a zaznamenejte svá největší pozitiva dříve, než to učiní konkurence. Konkurence ví, kdo jsou vaši nejlepší zaměstnanci, proto je musíte požádat o podporu dříve. - Opatrně na snižování stavů. Jestliže vaše důvěryhodnost přežila jedno snižování, u druhého už to stejné nebude. Proveďte proto raději jeden větší zásah. - Uvědomte si, že strach má každý. Majitelé se bojí o své investice, zaměstnanci o místa, zákazníci a dodavatelé o peníze. Zapracujte na odstranění těchto obav. - Ujistěte se, že někdo si zachová soustředění na obchod. Mechanismus řešení krize přizpůsobte tak, aby si vaši klíčoví představitelé mohli zachovat své externí role. - Ujasněte si klíčové hodnoty, které nabízíte zákazníkům, případně je přehodnoťte. - Jednejte rychle. Rozhodujte se na základě aktuálních znalostí. Nenechte perfektní, aby zničilo dobré. - Usilujte o stabilizaci, nikoli ekonomizaci. Na šetrné hospodaření se můžete zaměřit později, až se situace stabilizuje. - Otevřeně a pravdivě komunikujte.