Kana, poskytovatel CRM aplikací, zveřejnil Response Live, pomocný modul pro webovou spolupráci, online chat a vyhledávání. Tvrdí, že nová nabídka umožní společnostem zajistit okamžitou interakci prostřednictvím Webu, že má pozitivní vliv na spokojenost zákazníků a zvyšuje rentabilitu každého vztahu se zákazníkem.
Response Live dovoluje agentům zákaznických služeb chatovat se zákazníky ve vhodné době, kdy potřebují pomoci při online transakcích. Produkt zahrnuje: textový chat a předem definované odpovědi, mnohonásobné chatové a vyhledávací porady, řazení do front, transfer agentů a monitorování úrovně služeb. Response Live integruje celou sadu Kana iCare včetně Kana Response pro řízení e-mailů a Kana IQ pro samoobsluhu.
-ba-
Article source KM World On-Line - internetový magazín o problematice správy znalostí