Response Live dovoluje agentům zákaznických služeb chatovat se zákazníky ve vhodné době, kdy potřebují pomoci při online transakcích. Produkt zahrnuje: textový chat a předem definované odpovědi, mnohonásobné chatové a vyhledávací porady, řazení do front, transfer agentů a monitorování úrovně služeb. Response Live integruje celou sadu Kana iCare včetně Kana Response pro řízení e-mailů a Kana IQ pro samoobsluhu. -ba- Article source KM World On-Line - internetový magazín o problematice správy znalostí Read more articles from KM World On-Line