Věk vysoce technizovaného prodeje klade stále větší nároky na sběr a zpracování dat. Systémy musí umět spravovat údaje věrných i nových zákazníků. Taková technologie může být ovšem velice nákladná, zvláště jde-li o aktualizaci starších informací.
Podniky však potřebují ta nejčerstvější zákaznická data, aby byly schopny na trhu uspět či alespoň přežít. Je proto důležité umět údaje nejen skladovat, ale zejména zpracovávat a získávat z nich relevantní informace, použitelné ve vysoce konkurenčním tržním prostředí.
Často se stává, že firma po nějaké době zjistí, že velká část nabytých informací jim pouze zabírá kapacitu. Čas od času je tedy potřeba přebrat starší údaje a vyřadit nepotřebná data.
Napříště by se podniky měly více soustředit na relevanci získaných údajů. Ta zaručí snazší a hlavně efektivnější správu znalostí. Dalším trendem je také používání softwarových nástrojů pro odstranění duplicity informací.
**Datum vydání: III/2002**
Article source CRM Daily - U.S. website focused on CRM and KM