1. Poslání – vaše poslání je odpověď na otázku „Proč jsme tady?“ Odpověď by měla zahrnovat váš hlavní produkt nebo službu, cílový trh a klíčové prvky provádění služby. Poslání by mělo být aktualizované, dobře strukturované, pochopitelné a přijatelné pro zaměstnance. Komunikace o poslání by měla směřovat i ke klientům, zákazníkům, potenciálním zaměstnancům a dalším zainteresovaným stranám.
2. Hodnoty – vyjadřují, co je pro vás skutečně důležité. Mezi tři hodnoty, které uznává většina lidí, patří čestnost, integrita a zacházení s ostatními s respektem. Identifikujte a definujte hodnoty, které jsou důležité pro vás a vaši společnost.
3. Názory – jsou přirozeným prodloužením vašich hodnot a odpovídají na otázku „Jak se rozhodujeme?“ Takovým názorem může být například udržení rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem. A na základě tohoto názoru pak rozhodujete o pracovní době, výcviku, podpoře apod.
4. Standardy – jsou jasnými instrukcemi o tom, jaké očekáváte od lidí chování, interakce, řešení konfliktů a vztahy. Standardy jsou životně důležité pro jakýkoli podnik.
-ba-