- Postupujte pečlivě při náboru nových zaměstnanců. Hledejte osoby s více komunikačními dovednostmi a podrobujte je praktickým testům. - Hledejte osoby schopné řešit problémy. - Zdůrazněte, že i v době vícekanálové komunikace má psané slovo zvláštní váhu. Zákazníci si vždy mohou vytisknout e-maily nebo výpisy z chatů a použít je např. u soudu. - Nepřetěžujte vícekanálové zaměstnance. Zvolte raději rotace po jednotlivých komunikačních funkcích. - Zdůrazňujte konzistentní servis.