Optimální zákaznické služby znamenají: - že si zaměstnanci udrží svou práci, - že jste vytvořili pozitivní kupní atmosféru pro nové i stávající zákazníky, - že jste schopni uspokojit informační a kupní potřeby potenciálních zákazníků, - že jste schopni změnit potenciální zákazníky ve šťastné a spokojené zákazníky, kteří se k vám budou vracet.
Své zaměstnance musíte naučit a motivovat je k projevování následujícího chování úspěšných zákaznických služeb: - přestat mluvit s kolegy a položit telefon, kdykoli se přiblíží potencionální zákazník, - podívat se na něj, usmát se a uvítat ho, - zeptat se, jak mu můžete pomoci nebo vyjít vstříc, - poskytovat informace příjemným způsobem, stále se usmívat, - zeptat se přátelsky, zda jste zákazníkovi pomohli, pokud odpoví ne, pokračovat ve službách, dokud nebudou jeho potřeby uspokojeny, - zeptat se, jestli mu můžete pomoci ještě nějak jinak při rozhodování, - usmívat se a rozloučit se, povzbudit zákazníka k návratu s dalšími otázkami, - přemýšlet o tom, co říkáte a děláte.