V roce 1992 prudce poklesly zisky společnosti z prodeje počítačů. Plány pro rok 1997 vykazovaly ztrátu 6 miliónů USD. V této situaci přišla firma **Andersen Consulting** s návrhem na zásadní změnu způsobu obchodování a správy skladových zásob. Výsledkem byl obecný přesun zájmu společnosti **Best Buy** od produktů k zákazníkům.
Výkonný ředitel Bradbury H. Anderson usiloval o přenesení zkušeností a pracovního nadšení na všechny zaměstnance. Společnost **Best Buy** se začala transformovat na „učící se organizaci“. Prvořadým cílem bylo podchycení společných znalostí, včetně znalostí strategických partnerů: **IBM Corp.**, **Microsoft Corp.** a **Monster Cable Products Inc.**.
Struktura programu správy znalostí zahrnovala čtyři úrovně: - **organizační výbor**. Podle tohoto výboru musí být realizace správy znalostí co možná nejsnazší. - **poradní sbor** - buduje mechanizmy správy znalostí pro budoucnost a zajišťuje, aby se společnost skutečně učila ze zkušeností. - **jednotlivé projektové skupiny** - řídí projekty ve svých společenstvích. Nástroje správy znalostí využívají ke zlepšování obchodních procesů. - **kancelář řízení programu správy znalostí** - vytváří informační infrastrukturu na podporu správy znalostí, vyvíjí potřebné nástroje a zajišťuje výcvik.