- Hledejte pravdu. Každý má tendenci se chovat defenzivně, jakmile slyší negativní zpětnou vazbu. Vyhněte se této reakci a usilujte o odhalení skutečnosti. Požádejte například zaměstnance o konkrétní příklady vašeho špatného jednání.
- Poslouchejte emoce. Pozorujte, co zaměstnanec říká a zda náhodou nechce říci ještě něco, co neřekl. Napoví vám malé pauzy v jeho řeči. Věnujte pozornost tónu jeho hlasu a objemu slov.
- Kousejte se do jazyka. Můžete samozřejmě vyjádřit své stanovisko, vždy však až poté, co domluví zaměstnanec. Nezkracujte jeho řeč jen proto, abyste se bránili.
-kk-
Article source Workindex.com - rozcestník k řešením v oboru lidských zdrojů, nové informace pro personalisty