Většina firem nemá žádné formální plány pro zavedení sociálních médií nebo využívání jejich výhod, které mohou pomoci zlepšit vztahy se zákazníky nebo zvýšit prodej. Hlavní příčinou je strach a apatie. Vyplývá to alespoň z globálního výzkumu konzultační společnosti Vanade, která se zabývá poradenstvím v oblasti informačních technologií.
Více než polovina respondentů uvedla, že ředitelé a zaměstnanci IT mají strach ze snížení produktivity zaměstnanců. 60 procent se domnívá, že management nerozumí potenciálním výhodám sociálních médií. Pouze 18 procent firem má nějakou strategii pro integraci sociálních médií.
Mezi firmami, které sociální sítě využívají, zaznamenaly dvě třetiny vyšší spokojenost zákazníků a 64 procent uvádí lepší pověst na trhu.
-kk-