1. Prověřte své procesy.
2. Důkladně vyškolte své lidi.
3. Vymezujte realistické termíny plnění úkolů.
4. Umožňujte pravidelné přestávky.
5. Vyvářejte smysl pro hrdost v práci.
6. Odhalujte chyby dříve, než vzniknou.
7. Kontrolujte všechno.
8. Přijměte skutečnost, že nemůžete odstranit všechny závady.
9. Nedovolte, aby se u vás vyvinula kultura obviňování...
10. ...jasně však seznamte s důsledky.
-kk-